вторник, 28 апреля 2009 г.

Давно я про Обаму не писал,

... - времени нет - а уже прошли первые 100 дней нового президента Америки. Об этом много говорят и пишут, как о некоем первом рубеже. Cия масс-медийная традиция была заведена, кхе-кхе, в 1933 году, когда к рулю государства с тяжелобольной экономикой приступил знаменитый FDR - Франклин Рузвельт (ему, кстати, после 100 дней уже было чем похвастаться...).

К Обаме же, по-моему, вполне можно применить обращенные к Шарикову слова из фильма "Собачье сердце": "Главное событие вашей жизни еще впереди". В том смысле, что хвастаться Обаме пока особо нечем. Ну, прошел через Конгресс знаменитый stimulus plan, но автогигант Крайслер все равно уже одной ногой стоит в банкротстве (если его не успеют втюхать Фиату). С финансовой точки зрения выполнение всех заявленных Обамой целей одновременно - создание миллионов рабочих мест, снижение налогов для 95% американцев, починка пенсионной системы (Social Security) и системы здравоохранения (Medicare) плюс инвестиции в новые источники энергии - непосильный груз даже для такой серьезной экономики, как американская. Дефицит бюджета уже превысил 10%... А ведь в ближайшей перспективе - чудовищный рост дефицита средств в тех самых Medicare и Social Security - именно сейчас на пенсию начинают массово выходить бэби-бумеры, поколение рожденных после Второй Мировой войны!

Если к тому же уже этой осенью (что возможно, но вряд ли, или года через четыре с половиной, что уже наверняка, так как это будет аккурат время после того, как Обама победит на очередных выборах) разразится ожидаемая многими экспертами мировая валютно-финансовая катастрофа (формальным поводом для которой может стать что угодно - от очередной атаки Бин-Ладена до пандемии свинячего гриппа, но фактической причиной будет просто катастрофическое состояние финансовой системы Америки) и столетняя фанатичная вера человечества в зеленые бумажки с нарисованными на них президентами начнет рассыпаться в прах, вот тогда у Обамы и наступит его звездно-полосатый час.

И он либо совершит чудо и своим ораторским искусством убедит весь мир, несмотря на включение печатного станка, инфляцию и скорое появление купюр в 10000 долларов с портретом первого темнокожего президента,



и дальше слепо верить в зеленые бумажки, либо...

Ой, даже писать не хочется...

понедельник, 20 апреля 2009 г.

Да здравствует кризис, великий и ужасный!

Кризис - это плохо, самый острый за последние 75 лет мировой экономический кризис - это очень плохо.

Подобные утверждения обычно не вызывают никаких сомнений. Тем не менее, в сети можно встретить достаточно много высказываний противоположного содержания: кризис - это хорошо, мощный глобальный кризис - это очень хорошо! Как правило, подтекст всегда один и тот же - борьба с кризисом вынужденно потребует изменений, а это всегда хорошо.

Я с этим согласен полностью, ибо в бизнесе обновление/развитие есть жизнь, а железобетонная ригидность (даже если она пока приносит деньги) есть смерть. И сегодня хочу обратить ваше внимание на следующее.

Кризис прекратит существование многих неэффективных бизнесов и заставит серьезно измениться другие. И это здорово, поскольку работники неэффективных бизнесов на практике УЧАТСЯ плохому (а ведь, как твердо знает любой HR, обучение на практике - самое эффективное)! И затем, научившись, они искренне полагают, что способ ведения бизнеса в их компании ВПОЛНЕ НОРМАЛЬНЫЙ. И обвешивают, обманывают, хамят, втюхивают просроченное/ненужное/неработающее, предлагают откаты, обещают и не делают и т.д. и т.п.

Но постойте - ведь бизнес (компания, предприятие, организация) есть сущность неодушевленная и, как следствие, не имеет мозгов! И НЕ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ САМ - ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ. Измениться могут только люди, 1) в конкретном бизнесе работающие, 2) им управляющие или 3) им владеющие.

Кризис - в головах, и выход из него находится там же. Думайте!

вторник, 14 апреля 2009 г.

Миф об обновлении персонала во время кризиса

За последние полгода мне уже не раз приходилось сталкиваться (читать и слышать) с высказываниями о том, что во время кризиса компании "намерены [должны|могут|попытаются] обновить свой персонал, заменяя неэффективных сотрудников эффективными".

На первый взгляд такие утверждения выглядят вполне правдоподобно. Действительно, раз "где-то" происходят массовые увольнения, то предложение на рынке труда резко вырастает. И набирать новых сотрудников взамен своих неэффективных становится намного легче. Вроде бы все правильно...

На самом деле обновить и одновременно улучшить свой персонал во время кризиса довольно трудно, даже почти невозможно. Чтобы понять, почему это так, достаточно вспомнить, что ваши сотрудники не представляют из себя безликую "усредненную массу", а совершенно четко делятся на три (минимум) категории: эффективные, средние и никудышные (балласт). При этом эффективных раз в 10 меньше, чем представителей двух других категорий. Предвидя возможные возражения, сразу скажу, что "раз в 10" - это приближение, сильно приукрашающее реальность, но для целей данной заметки его будет вполне достаточно.

Итак, эффективных у нас около 10%. Относительно соотношения средних и балласта есть много разных мнений, и все они правильные - в разных компаниях пропорции будут сильно отличаться. Для определенности допустим, что средних втрое или вчетверо больше, чем никудышных. Итак, мы приходим к таким усредненным пропорциям: 10% эффективных, 70% средних и 20% балласта.

Далее. Подумаем, что будет происходить в кризис. C появлением финансовых проблем в первую очередь компании будут избавляться от балласта, во вторую - от средних (редкие исключения погоды не сделают и лишь подтвердят правило). Это означает, что на рынке труда этих двух категорий станет непропорционально больше, чем раньше. Например, если уровень безработицы вырастет примерно втрое - например, с 3% до 10%, то эффективных кандидатов на рынке как было 0,3%, так и останется. Зато доля ненужных вам сотрудников вырастет с 2,7% до 9,7%, то есть почти ВЧЕТВЕРО. И это означает, что найти по-настоящему эффективных сотрудников в кризис для вашей компании становится в РАЗЫ тяжелее, чем раньше. А в абсолютных цифрах вместо прежнего соотношения 1:10, с которым хоть как-то можно было бороться за таланты, будет иметь место удручающие 1:30 или хуже.

А теперь закройте глаза, и вспомните, кто у вас в компании (ну ладно, пусть не у вас, пусть в среднестатистической компании) занимается подбором и сколько ему/ей лет. И вы всерьез верите, что даже если ваш (неважно, внутренний или внешний) рекрутер честно отсмотрит 60-90 кандидатов на вашу драгоценную вакансию, то он/она реально сможет разглядеть среди них 2-3 эффективных?

Поэтому обновление персонала в кризис - миф. Вывод: в очередной раз выходит, что лучшее - враг хорошего. Берегите то, что у вас есть!

понедельник, 6 апреля 2009 г.

Сервисный бизнес, или почему черепахи приходят первыми?

В названии нет подвоха. Более того, мне хотелось бы, чтобы заметка получилась серьезной, а не шутливой.

Речь не пойдет о соревновании черепахи с кем-нибудь еще более медлительным. Пусть в нашем случае черепаха, в лучших традициях античной философской мысли, бежит наперегонки с быстроногим Ахиллесом (историю вопроса, впервые поднятого Зеноном Элейским около 2500 лет тому назад, можно легко пробить через Google: Ахиллес + черепаха).

И речь не пойдет о какой-нибудь специальной черепахе на роликах и с реактивным ранцем за спиной. Героиней нашего мысленного эксперимента будет самая обычная черепаха, одно из самых неторопливых созданий на планете.

Наконец, мы не будем, вслед за Зеноном и Википедией, путать (и пугать) читателя парадоксами и математическими формулами сходящихся рядов. HR-ы не любят математику, и у них на это есть свой резон: сия наука ничего не сообщает о потаенных тайнах и мотивах человеческой души... Наш разговор будет опираться на очевидный факт: Ахиллес, безусловно, догонит и перегонит черепаху. Но... тут все равно есть о чем поговорить.

Итак, чтобы постановка вопроса была более адекватной, переформулируем вынесенный в заголовок вопрос так: почему черепахи иногда побеждают, хоть и не всегда приходят первыми?

На то есть несколько причин:

1. Ахиллес знает о своем преимуществе в скорости, и о том, что это преимущество очень велико. К сожалению, природа человеческая такова, что такое знание может сыграть с ним злую шутку. Во-первых, это повод расслабиться. Можно не спешить с выходом, можно даже в пути немного вздремнуть. А чего напрягаться? Все равно черепаха такая медленная, что обогнать ее труда не составит.

2. Во-вторых, Ахиллес, зная о возможности легко победить, начинает сознательно (или подсознательно) слишком опираться на свою быстроту. Это неплохо, но вот скорость выполнения работы часто вступает в противоречие с ее качеством. Если мы должны сделать что-то быстро, то где-то есть у нас внутри червячок, который сразу нашептывает: «Ага! Надо быстро? Значит, можно тяп-ляп!» И тут уже все зависит от того, какая установка у нашего заказчика – хорошо, если для него именно срок выполнения работы самое главное…

3. В-третьих, выполнить работу быстро (по крайней мере, в сервисном бизнесе, где ее стоимость так или иначе завязана на человеко-часы исполнителя), чаще всего означает еще и выполнить ее дешево. Чего греха таить, это последнее обстоятельство часто занимает неоправданно высокое место в системе ценностей заказчика. И дает Ахиллесу еще одно тактическое преимущество над черепахой – преимущество в цене!

Но заказчик, даже если он и хотел получить работу быстро и дешево, все равно, рано или поздно, поймет, что ее качество ему тоже далеко не безразлично. И вот тут-то начинает выступать на первый план стратегическое преимущество черепахи – она делает свою работу пусть долго, но зато тщательно!

Теперь пора и несколько слов о сервисном бизнесе сказать. Рассмотрим рынок рекрутинговых услуг, столь близкий и родной всем HR-ам. Если вам некто предлагает выполнить подбор персонала очень дешево («у нас, в связи с кризисом, сейчас очень привлекательные цены») и очень быстро («мы выполним эту работу за несколько дней - все достойные кандидаты уже давно в нашей огромной базе»), будьте осторожны! Обычно хорошую работу нельзя сделать очень быстро и очень дешево...

Конец заметки близок и пора попытаться объявить мораль: часто не важно сделать что-то быстро (быстрее других), а важно сделать это правильно (качественно, или по крайней мере, в соответствии с ожиданиями заказчика – а еще лучше, превосходя их). А если вы - исполнитель, и заказчик подталкивает вас к тому, чтобы сделать вашу работу для него быстро и дешево, подумайте, подумайте, и еще раз подумайте!